TREINAMENTOS


Treinamento ITIL Foundation V3


O treinamento da Fundação ITIL® fornecerá uma visão geral dos processos contidos no framework ITIL® com sua última versão, demonstrando os objetivos, atividades, papéis e responsabilidades de cada processo e ciclos de vida. Durante o treinamento serão explorados e demonstraram casos de uso prático dos processos e exames de amostra para aumentar a eficácia da aprendizagem dos alunos, garantindo uma melhor preparação para o exame ITIL® Foundation. Todo o conteúdo do treinamento está de acordo com os requisitos determinados pelos maiores organismos internacionais de certificação.

CARGA HORÁRIA

24 horas

TURMAS


INÍCIO

TÉRMINO

TURNO

MODALIDADE

INÍCIO

19/02/2018

TÉRMINO

26/02/2018

TURNO

Noturno

MODALIDADE

Presencial

INÍCIO

27/01/2018

TÉRMINO

17/02/2018

TURNO

Sábado

MODALIDADE

Presencial

CONTEÚDO



Gerenciamento de serviço como uma prática
Ciclo de vida de serviço do ITIL®  
Estratégia de serviço 
Desenho de serviço 
Transição de serviço 
Operação de serviço 
Melhoria de serviço continuada 
Conceitos genéricos e definições 
Princípios chave e modelos
 
 
Processos
Gerenciamento de Portfolio 
Gerenciamento Financeiro para serviços de TI 
Gerenciamento de Relacionamento de negócio 
Gerenciamento de Nível de Serviço 
Gerenciamento de Catálogo de Serviço 
Gerenciamento da Disponibilidade 
Gerenciamento de Segurança da Informação 
Gerenciamento de Fornecedor 
Gerenciamento da Capacidade 
Gerenciamento da Continuidade do serviço de TI 
Coordenação de desenho 
Gerenciamento de Mudança 
Gerenciamento de Liberação e implantação 
Gerenciamento do Conhecimento 
Gerenciamento da Configuração e Ativos de Serviço 
Planejamento e Suporte da Transição 
Gerenciamento de Incidente 
Gerenciamento de Problema 
Gerenciamento de Evento 
Cumprimento de Requisição 
Gerenciamento de Acesso 
Melhoria em sete etapas
 
Funções 
 Central de Serviços 
Gerenciamento Técnico 
Gerenciamento de Aplicativo 
Gerenciamento de Operações de TI 
 
Papéis 
Dono de processo 
Gerente de processo 
Profissional de processo 
Dono de serviço 

Tecnologia e arquitetura  
Competência e treinamento  
Exercícios de fixação 


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Carga Horária: 40h

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