• Perfil do público:

O curso e a certificação ITIL® são indicados para profissional que deseja estar por dentro dos conceitos fundamentais dos frameworks ITIL, com o objetivo de melhorar a qualidade do gerenciamento de serviços de TI.

• Pré-requisitos: 

É recomendado conhecimentos gerais de TI, mas não são necessárias certificações na área.

• Conteúdo programático:

- Principais conceitos do Gerenciamento de Serviços:

• Introdução;
• Principais conceitos do Gerenciamento de Serviços;
• Principais conceitos do Relacionamento de Serviços;

- Como os princípios orientadores da ITIL® podem ajudar a organização a adotar e adaptar o Gerenciamento de Serviços:

• A natureza, uso e interação do princípio orientador;
• O uso dos princípios orientadores.

- As quatro dimensões do Gerenciamento de Serviços:

• Quatro dimensões do Gerenciamento de Serviços;
• O propósito e componentes do sistema de valores de serviço da ITIL®:

- Sistema de valores e serviços da ITIL®.

• As atividades da cadeia de valor do serviço e como elas se interconectam:

- A natureza interconectada da cadeia de valor de serviço e como ela suporta fluxos de valor.

O objetivo e os termos-chave das práticas da ITIL®.

• Certificação:

O certificado de conclusão é uma forma de credenciar o aluno ao domínio de conteúdo. Para obtê-lo, o aluno deve cumprir a carga horária estabelecida em, no mínimo, 75%.

O curso é preparatório para o exame de Fundamentos da ITIL®.